Sıkça Sorulan Sorular

Solaterm.com'da en sık sorulan sorulara hızlı cevap bulun. Sorunuzun cevabı burada yoksa info@solaterm.com üzerinden bize ulaşın.

???? Sipariş ve Üyelik

Üye olmadan sipariş verebilir miyim?
Hayır. Şu an site yarı-vitrin modundadır; sipariş verebilmek için üyelik gerekmektedir. Üyelik ücretsizdir ve 1 dakikadan kısa sürer.

Siparişimi nasıl takip ederim?
Ürün kargoya verildiğinde takip numaranız e-posta ile iletilir. Kargo firmasının web sitesinde takip numarasını girerek anlık konum bilgisine ulaşabilirsiniz. Ayrıca üye panelinizden de sipariş durumunu görebilirsiniz.

Siparişimi iptal edebilir miyim?
Ürün henüz kargoya verilmediyse sipariş iptali mümkündür. Mümkün olan en kısa sürede info@solaterm.com adresine sipariş numaranızla birlikte iletmeniz gerekir. Kargoya verildikten sonra cayma hakkı sürecine geçer.

???? Ödeme

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Şu an iki ödeme yöntemi mevcuttur:

Havale/EFT: Sipariş onayı sonrası belirtilen banka hesaplarına ödeme
Kapıda Ödeme: Teslimat anında kargo görevlisine nakit veya kart

Kredi kartıyla online ödeme altyapısı yakında devreye alınacaktır.

Faturamı ne zaman alırım?
Faturanız ürünle birlikte pakette gönderilir. E-fatura kullanıcısıysanız fatura elektronik olarak da iletilir.

Kurumsal fatura kesilebilir mi?
Evet. Üyelik veya sipariş sırasında firma unvanı, vergi dairesi ve vergi numaranızı belirtmeniz yeterlidir.

???? Teslimat

Kargo ücreti ne kadar?
3.000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Altındaki siparişlerde sabit 250 TL kargo ücreti uygulanır.

Ne kadar sürede elime ulaşır?
Stokta olan ürünler 1-3 iş günü içinde kargoya verilir, kargo süresi 1-3 iş günü daha eklenir. Yani toplam 2-6 iş günü içinde teslim alabilirsiniz. Tedarikçiden temin gerektiren ürünlerde süre 5-15 iş gününü bulabilir; bu durum ürün açıklamasında belirtilir.

Türkiye'nin her yerine gönderim yapıyor musunuz?
Evet. 81 ilin tamamına teslimat yapılmaktadır. Yurt dışı teslimatı şu an yapılmamaktadır.

???? İade ve Garanti

Ürünü iade edebilir miyim?
Evet. Teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Detaylar için İade ve Cayma Hakkı sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Garanti süresi ne kadar?
Her ürünün garanti süresi üretici tarafından belirlenir ve ürün sayfasında ile fatura/garanti belgesinde belirtilir. CW Enerji güneş panellerinde 25 yıl performans garantisi vardır. Klimalarda genellikle 2-3 yıl, ısı pompalarında 5 yıl, batarya sistemlerinde 5-10 yıl garanti sunulmaktadır.

Hasarlı ürün geldi, ne yapmalıyım?
Kargo teslim anında tutanak tutturmanız çok önemli. Hasarlı paketi tutanaksız teslim aldıysanız sürecin yönetimi zorlaşır. Aynı gün info@solaterm.com adresine fotoğraflı bildirimde bulunun.

⚙️ Ürünler ve Teknik Sorular

Solar panel sistemi için bana özel hesap yapılabilir mi?
Evet. Aylık elektrik tüketiminizi (kWh), çatı/arazi alanını ve coğrafi konumunuzu bildirirseniz uzman ekibimiz size özel sistem önerisi sunar. WhatsApp veya iletişim formundan bize ulaşabilirsiniz.

Klima seçiminde hangi BTU değerini almalıyım?
Genel olarak: 12-18 m² için 9.000 BTU, 18-25 m² için 12.000 BTU, 25-35 m² için 18.000 BTU, 35-50 m² için 24.000 BTU. Ancak izolasyon, pencere yönü, kat durumu, tavan yüksekliği gibi faktörler önemlidir. Doğru hesap için bize ulaşın.

Isı pompasının elektrik faturama etkisi ne olur?
Isı pompaları, COP değerine bağlı olarak doğalgaz/elektrikli ısıtmaya göre %50-70 daha verimli çalışır. Yıllık tasarruf binayı, izolasyonu ve kullanım alışkanlıklarınızı bağlıdır. Bu hesap için projeye özel çalışma yapıyoruz.

Kurulum hizmeti veriyor musunuz?
Solaterm.com ürün satışı odaklıdır. Büyük sistemler (solar, ısı pompası, VRF) için kurulum hizmeti ayrıca anlaşılır. Kurumsal projeler için solaterm.com.tr üzerinden hizmet veriyoruz.

???? Kurumsal Müşteriler

Toplu alımda indirim yapıyor musunuz?
Evet. Müteahhit, mühendis, proje firmaları, otel, AVM gibi toplu alım yapacak kurumsal müşterilerimize özel fiyat sunabiliyoruz. Detay için info@solaterm.com adresinden teklif isteyebilirsiniz.

VRF/VRV sistemleri için neden solaterm.com.tr?
VRF sistemleri projeye özel mühendislik gerektirir; bu yüzden e-ticaret yerine kurumsal proje sitemiz solaterm.com.tr üzerinden hizmet veriyoruz.

???? İletişim

Size nasıl ulaşabilirim?

E-posta: info@solaterm.com
Telefon: +90 532 XXX XX XX
WhatsApp: (yakında aktif)
Adres: Güvenevler Mahallesi, Yatık Musluk Caddesi, No: 42/89, Mamak / Ankara

Mesai saatleri nedir?
Pazartesi-Cuma: 09:00-18:00
Cumartesi: 09:00-14:00
Pazar: Kapalı
Acil teknik destek için WhatsApp hattımız mesai dışında da yanıtlanabilir.