İade ve Cayma Hakkı

Son güncelleme: 17 Mayıs 2026

Solaterm.com müşterileri olarak haklarınızı bilmenizi önemsiyoruz. Bu sayfada iade süreci ve cayma hakkınızla ilgili tüm bilgileri bulabilirsiniz.

1. 14 Günlük Cayma Hakkı

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği; ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe belirtmeksizin ve cezai şart ödemeden alışverişinizden cayabilirsiniz.

2. İade Şartları

İade edilecek ürünün:

Orijinal ambalajında ve kutusunda olması
Kullanılmamış, hasarsız, eksiksiz olması
Etiketleri, garanti belgesi ve fatura ile birlikte gönderilmesi
Aksesuarları, hediyeleri ve promosyon ürünleri ile birlikte iade edilmesi

gerekmektedir.

3. İade Edilemeyecek Ürünler

Aşağıdaki durumlardaki ürünler için cayma hakkı kullanılamaz:

Müşterinin isteği üzerine özel olarak üretilen veya temin edilen ürünler (örneğin: özel ölçü solar panel sistemi, projelendirilmiş klima sistemi)
Kurulumu yapılmış veya enerjisi verilmiş ürünler
Ambalajı açıldıktan sonra sağlık/hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler
Hızla bozulabilir veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
Tek kullanımlık ürünler

4. İade Süreci Adım Adım

Bildirim: Cayma hakkını kullanmak istediğinizi info@solaterm.com adresine yazılı olarak (sipariş numaranız ile birlikte) bildirin.
Onay: İade talebiniz 1-2 iş günü içinde tarafımızca değerlendirilir ve size iade adresi/kargo bilgileri iletilir.
Gönderim: Ürünü, bildirimden itibaren 10 gün içinde belirtilen adrese kargo ile gönderin.
İnceleme: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, iade şartlarına uygun olup olmadığı kontrol edilir (en fazla 3 iş günü).
İade Ödemesi: Şartlara uygun bulunan ürünlerin bedeli, ürünün tarafımıza ulaşmasından itibaren 14 gün içinde belirttiğiniz banka hesabına yatırılır.

5. Kargo Bedeli

Standart Cayma Hakkı: İade kargo bedeli Alıcı'ya aittir.
Kusurlu/Yanlış/Hasarlı Ürün: Kargo bedeli tarafımızca karşılanır; anlaşmalı kargo firmamız üzerinden gönderim yapılabilir.

6. Hasarlı Ürün Teslim Aldıysanız

Teslimat sırasında pakette gözle görülür bir hasar varsa:

Paketi kargo görevlisi yanında açın
Hasar varsa tutanak tutturun (kargo görevlisi imzalayacak)
Teslim almayın veya hasar tutanağı ile teslim alın
Aynı gün içinde bizi bilgilendirin: info@solaterm.com

Bu süreç hızlı çözüm için kritiktir. Tutanaksız teslim alınmış hasarlı ürünlerde kargo şirketi sorumluluğu kabul etmeyebilir.

7. Yanlış Ürün Gönderildiğinde

Sipariş ettiğinizden farklı bir ürün geldiyse, ambalajı açmadan tarafımıza bildirin. Doğru ürünü ücretsiz olarak en kısa sürede göndereceğiz.

8. Garanti Kapsamındaki Sorunlar

İade ve cayma hakkı dışında, ürünün garanti süresi içinde ortaya çıkan kusurlar üretici garantisi kapsamında değerlendirilir. Bu durumda doğrudan üretici/yetkili servise yönlendirme yapılır veya tarafımızca süreç koordine edilir.